北京中科白癜风医院爱心大使 http://m.39.net/pf/a_6010183.html 以下文章来源于晔问仁医，作者唐晔
晔问仁医
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以下内容来源于“晔问仁医”
「
顾莺
那一面墙
就是风云突变的战场
」
人物介绍
顾莺，医院护理部主任。
采访笔记
和她聊天挺轻松，口罩后面的眼神，热烈而富有情感，但我始终在想，她的压力到底有多大呢。
她是护理部主任，管着近八百名女兵女将。疫情期间，她坐镇中军帐，指挥若定，排兵布阵，调兵遣将，俨然就是孙武、韩信、刘伯温、诸葛武侯。从她的谈话里，我听到了远见、谋略、乐观，还有气度。
不过，她不经意的一次描述，让我觉察到她身上也许是无意中隐藏的压力，竟然也会让这么从容的肩膀，差一点崩溃，可见压力的如山如海。
传染病房防疫物资最短缺的时候，也就是压力最大的时候，她和物流中心主任陶麒麟有过一次正面冲突。
“那个时候，爱梅护士长只剩三套防护服了，十万火急，她几个小时就打一次电话给我，我知道，她快要坚持不住了。我找到陶叔，说了这辈子最狠的一句话：陶叔，该你想办法的时候，你要想办法，你现在把库房里所有的防控物资告诉我，你还有多少。我从来没想过，自己还能说出这样的话，我面对的似乎不是我熟悉的战友，一起成长的同事，而是一个对手。这句话出口，我都对自己陌生起来。结果，真的把陶叔气坏了，脸涨得通红，眼睛里布满血丝，他把面屏、口罩、防护服所有的存货都抱出来，啪地一下，扔到了指挥部的台上，说，全在了，你看着办。过后再想想，真的挺对不起他的，他确实已经竭尽全力了。”
当然，事情后来是圆满解决了。她说，这是她平生第一次和同事发火。而我说，你的压力太大了。此时，她微微一笑。
“你这样还算好。还没到崩溃的时候，我见过有些成年人，崩溃的方式很奇怪，比如，母亲去世了，男朋友分手了，自己查出乳腺癌了，遭遇P2P爆雷了，居然一滴眼泪都没掉，反而是洗葡萄倒水时，把葡萄一起倒了出来，这时候嚎啕大哭。”我说。
她想了想说，是的，压断树枝的，从来不是最后一片雪花，所以，不要瞧不起因为小事哭的人，他们哭，不仅仅是因为那件小事，成年人的崩溃，是历次崩溃的崩溃。
“我知道，姐妹们的身心压力一点都不比我轻，好在我们有强大的社工团队，有很多办法来做心理压力的需求评估。现在每天都有社工对接，包括高风险的20病房，门急诊和ICU，给那里的护理人员减压。减压很成功，有些护士喜欢涂鸦，就会为她们准备画笔；有些需要倾诉生活中的压力，比方，低龄孩子上网课、高三孩子的备考，等等，都会针对性的减压。毕竟，生活还要继续，还有许多微小而美好的时刻，等着你细细体味。”她说道。
1
排兵布阵
每当夜深人静，顾莺一个人注视着办公室墙上那一面巨大的白磁板的时候，她有时候会觉得，自己就在指挥千军万马，打一场可以载入院史的战争，白磁板上密密麻麻的近个名字，就是她的战士。这一刻，护理部的那些女兵女将们，都在做什么，她全都了如指掌，尽管如此，她的大脑还是在飞速运转，眼睛盯着这些名字出神。
“那一面墙，就是风云突变的战场，而护理部主任最重要的角色，就是排兵布阵、调兵遣将，将所有的护理人员安排到最合适的岗位，在这次疫情中，这一点非常突出。”护理部主任顾莺表示。
1月17日，医院“春晚汇演”当晚，院党委正式下达防疫部署。而医院作为上海市诊治新型冠状病毒肺炎的医院，承担着全市儿童疑似病例的筛查和诊治任务，也是抗击疫情工作的重要组成部分。
顾莺知道，战斗即将打响，她必须运筹帷幄，决胜千里，而且，只能取胜。
护理部的工作，围绕着战疫，紧张而忙碌地开展起来。在顾莺的设想里，她把这一支近人的护理团队，分成了前、中、后三条线——前线，即传染病房加上传染病门诊；中线；即进行筛查和流调的门急诊，后线，即普通的科室和部门。
由于紧迫性和队伍资质要求不同，这三条线调兵遣将的原则和制度也大有不同。“比如，前线一定要确保足够的兵力，因为那里的护理人员身心压力巨大，不能照搬正常的工作时长和排班方式——规定连续工作不超过四个小时，有时还会根据收治病人的特性而灵活变动。制度是由护理部与传染科护士长夏爱梅共同制定的，她更了解传染病房工作的身心负荷。”
顾莺坦言，第一次“排兵布阵”的时候，因为疫情发展并不明朗，在护理人力的使用上有些保守，随着疫情进展，人力很快捉襟见肘。“当收治的患儿出现了一岁、甚至七个月的宝宝时，这种孩子需要24小时床边照顾，所以，必须不断调整人力的安排。”最初，传染病科只有护士长夏爱梅带领的14名护士在打仗，护理部后续又增援了8名党员护士，保障前线的团队正常运作。
疫情之下，传染科病房是重中之重。针对医院的特殊人群，护理部战疫的特点逐一展现出来。
据顾莺介绍，第一个特点是“超标准”——数量和质量上的双重超标准。其一，在数量上，单个床位的护士超量分配——国家标准是一张床位0.4个护士，但医院远远超过了这个配比，以1:1的标准作为警戒线，一旦低于警戒线，护理部就会出面调整；其二，在质量上，安排到前线的护士，都经过多次培训，来之能战，尤其是优秀党员冲在前面，她们无论从业务能力还是个人素养都非常优秀，发挥了极好的模范作用。
“这段时间消耗的护理人力，比去年同期多了七百多个小时，这也为将来积累了经验——要有足够的优秀人员储备，才能无坚不摧。所以，超标准的团队配置，是抗疫过程中探索出的第一个特点。”顾莺说。
而第二个特点是“游戏辅导”——这是医院特有的方式。此次新冠肺炎的治疗，指南明确推荐中西医结合，但是，传染科很快就遇到了患儿服用中药的医从性困扰，尤其是六七岁学龄前的孩子，拒绝吃药，大哭大闹。于是，护理部启用了“游戏辅导”模式。
“在传染科的20病房，我们安排了医疗辅导员，一边做游戏一边辅导孩子吃药。比如，让孩子和玩具小熊对坐，辅导员对孩子说，小熊吃一口，你也吃一口，孩子吃药后，就给一张童话贴纸奖励，这么一来，孩子就会很听话，乖乖地配合。”
2艰难的任务
难题总是接踵而来。
传染病房所在的建筑是一栋独立的大楼，1月19日，医院收治了第一例新冠患儿，次日是个星期一，顾莺接到了院办的要求在本周四腾空整栋楼，以备大量的患儿收治入院。然而，楼内除了传染科病区以外，还有呼吸消化内科和肝病感染内科，也就是说，护理部必须在周四之前，把另两个病区的患儿全部移送到新病房。
顾莺感到了压力。
要搬去的新病房，基础设施初步装修刚刚完成，里面空空荡荡，连一张病床也没有。周二一早，顾莺去新病房踩点，还没等她到那里，又接到了院办主任的今晚就必须“腾笼换鸟”。只有一天时间，十几个患儿要搬家，新病房还是空空如也。顾莺的额头沁出了细密的汗珠，她定了定神，开始进入冲刺状态。
压力重重的顾莺，当即召集了保卫科、信息科、财务科、设备科的领导到现场开会，各部门分别给出任务进度时间点。比如，信息科主任准备好多少个线路接点、设备科主任能到位多少台监护仪，等等。除了考虑硬件设施，还要重新组建护理团队——原来的护理团队有新的使命，不能随同搬到新病房，那么，这些问题该如何解决。
令顾莺欣慰的是，疫情迫在眉睫，全院同心配合。当晚，实现了从无到有，见证了新病房的诞生。出于安全考虑，次日早上八点，传染病大楼的两个病区患儿终于陆续转出。一个原本不可能完成的任务，在一天之内竟然成功了。顾莺说，靠的完全是集体的力量。
更令她松一口气的是，新病房的护理团队也在一天之内组建完毕，因为，她启动了一个关键的钥匙——护理部的人力资源库。
一旦有紧急情况发生，顾莺就会启动这样一个人力资源库，其中的护士来自四面八方，每个病房出了一个护士，年资较高，有较多的轮转经历，能够适应不同病房的工作，磨合很快。护士长也是临危受命。
“这个新病房，第二天就正常收病人了。这群新组建的护士，她们没有去前线战疫，但也都非常了不起。不管有没有新冠，这样一个应急的人力资源库的存在，是非常有必要的，可以应付不同场景下的人员调动。”顾莺说。
3团队的力量
作为护理部主任，顾莺实际上管理着名护士，是全院最庞大的团队。
“工作非常忙，但我注重、甚至迷恋细节，管理一定要下临床。”她说，至少能叫出其中多个名字。
顾莺表示，她一直秉承的观念是，“走进大伙儿的心里”。于是，她愿意去了解不同的个人需求——有人希望读到硕士、有人希望在ICU工作、有人希望能做护士长。
“知道这些之后，我在用人之时，便能明白她最适合安排在哪个岗位。知人善任、用人所长、人尽其用、扬长避短……这些，都是作为管理者应该不断追求的目标，是永无止境的。尽管不可能面面俱到，但是我注重分层管理，先管好28个病房护士长、4个科护士长组成的护士长团队，再由护士长管理小组长团队，一层层逐级管理。管理学家说，一个管理者最大的管理范畴，也就在二三十人。”
当然，管好护士长团队，并不代表可以高枕无忧了，顾莺认为，很多隐患只有“下临床”才能发现。平时，她每周都会下临床，疫情迄今，她更是每天都出现在不同病区，她要考察各个口子的收治能力和病房周转情况。
顾莺是容易动感情的。在这次战疫中，最令她感动的就是她的“姐妹们”。
“传染病护理团队自不用说，其他科室，也没有一个护士长向我表达过困难，她们唯一表达的，医院能否快速复苏到正常的状态。她们都非常了不起，比如门诊。”
提起门诊护士团队，顾莺流露出了别样的真情。这支队伍，全院护理平均年龄最大。虽然门诊不是抗疫的最前线，但风险依然重大。她们必须按照最高标准防护——防护服、面屏、护目镜和N95口罩一应俱全，这样的装束不仅闷热，上厕所、走动都不方便，更不用说持续工作了。
另外，她们很可能直面新冠病人——首诊患者所有情况都是未知的，必须反复核查，不停地询问患儿病史。
“疫情之前，预检的岗位只有2个，疫情爆发以后增加到9个，高峰期甚至排到了11个，即便每2小时换一次岗，她们的心理和生理压力都是巨大的。但是，这些老姐姐们都毫无怨言，比任何时候都忠于职守，这是最令我感动的。”
4坚实的保障
顾莺比任何人都明白，她最重要的责任是什么。
“一定要确保治疗方案的完成，确保护理医护人员零感染，以及确保除了新冠之外的其他工作顺利正常地运作。这其中最关键的，莫过于确保医护人员零感染。大家都是第一次直面这样的疫情，作为上医院，没有太多的经验可以参考，最初物资也非常紧缺，那段时间，压力排山倒海。”顾莺说，她是一个轻易不会让压力写在脸上的人，但是这一次，她有点忍不住了。
“有时候眼泪就在眼眶里打转，好在，还能在独立的办公室自己调整，同事们没有察觉。”
从1月19日收治第一例患儿直到2月中旬，顾莺每天都会去一趟传染病病房，她找到护士长夏爱梅的第一句话总是，“爱梅，人手还够不够？”当听说夏爱梅第一次崩溃哭泣的时候，她第一时间赶了过去。“完全能够理解夏护士长的心情——当时专家组决定，新冠患儿需要24小时陪护，在没有家长的情况下，所有的生活照顾只能靠护士，感染风险大大提高，而此刻，防护设备也并不充裕。爱梅的焦虑，全在传染病房的姑娘们，她把她们当作女儿，她一定会竭尽全力保护她们。”
应该说，当时医院的防疫物资储备绝不算少，最标准的防护服有30套，这30套全部给了传染病科，但是疫情最严峻的时刻，防护服消耗量很大，病房里每进去一人，就消耗一套。夏爱梅每隔几小时就会发
